Learning Timeline
Key Insights
Kelebihan Pemantauan Berpusat
Gunakan 'Main Channel' untuk melihat 'thinking process' AI. Ini membolehkan anda memantau apa yang AI sedang lakukan untuk setiap pelanggan dari satu tempat tanpa perlu masuk ke setiap thread secara manual.
Sistem Sub-Agent
Dengan membahagikan tugas kepada Sub-Agent di dalam thread spesifik, proses support menjadi lebih tersusun dan tidak mengganggu aliran perbincangan utama di Command Center.
Prompts
Logik Pemprosesan Tiket AI
Target:
GPT-4 / Claude API
You are a customer support triage agent. Monitor the incoming stream of emails and DMs. If a message is related to our products, identify the core issue (e.g., billing, login, bug). Create a new post in the Discord forum channel with a concise summary and tag the issue correctly. After creating the post, hand over the task to the sub-agent for resolution.
Step by Step
Penyediaan Struktur Discord untuk Command Center AI
- Buka Discord Server anda dan cipta satu 'Category' khusus untuk Customer Support.
- Cipta satu 'Text Channel' utama (contoh: #customers) yang berfungsi sebagai Command Center untuk memantau perbincangan antara anda dan AI Agent.
- Cipta satu 'Forum Channel' (contoh: #customer-threads) yang akan digunakan oleh AI untuk membuka tiket sokongan secara automatik.
- Hubungkan AI Agent anda ke API Email dan DM (Direct Messages) untuk membolehkan proses 'scraping' atau 'fetching' data berlaku secara real-time.
- Konfigurasikan AI Agent untuk menapis (filter) mesej yang hanya berkaitan dengan produk anda.
- Tetapkan logik kategori dalam AI Agent supaya ia boleh mengenal pasti jenis isu seperti 'Billing Issue' atau 'Technical Support'.
- Arahkan AI Agent untuk membuka satu 'New Post' secara automatik di dalam Forum Channel apabila isu dikesan.
- Aktifkan 'Sub-Agent' yang akan berfungsi di dalam thread tersebut untuk mula memproses dan membalas pertanyaan pelanggan dengan serta-merta.
