Learning Timeline
Key Insights
Kelebihan Drive Search
Dengan mengaktifkan Drive Search, Gemini tidak hanya menjawab berdasarkan pengetahuan umum, tetapi 'grounded' (berasaskan) sepenuhnya pada dokumen polisi syarikat anda yang terkini di Google Drive.
Konsistensi Pasukan
Sistem ini memastikan sesiapa sahaja dalam pasukan (sama ada staf senior atau baru) akan memberikan jawapan yang sama tepat kerana semuanya merujuk kepada 'Gem' dan fail rujukan yang sama.
Tips Penyediaan Fail
Pastikan fail rujukan dari NotebookLM disimpan sebagai fail yang 'clean' dan berstruktur dalam Google Drive supaya Gemini boleh buat carian maklumat dengan lebih pantas dan tepat.
Prompts
Penjanaan Response Guide (NotebookLM)
Target:
NotebookLM
compile a response guide organized by question category with the correct policy answer and the source document for each one.
Ujian Jawapan Pelanggan (Edge Case)
Target:
Gemini Support Assistant
I ordered a jacket 3 weeks ago, and it doesn't fit. I already removed the tags. Can I still return it?
Ujian Isu Kompleks (Billing & Cancellation)
Target:
Gemini Support Assistant
I've been charged twice for my subscription this month. I want a refund for the duplicate charge, and I also want to cancel going forward.
Step by Step
Penyediaan Dokumen Sumber di NotebookLM
- Buka NotebookLM dan klik 'New Notebook'.
- Namakan notebook tersebut sebagai 'Support'.
- Upload semua dokumen polisi syarikat, panduan jenama, dan dokumen sokongan pelanggan (contoh: 5 dokumen berasingan).
- Buka 'Studio' panel yang terletak di bahagian sisi.
- Klik butang untuk generate 'Briefing Doc' bagi memampatkan (compress) semua dokumen tadi menjadi satu rujukan berstruktur.
- Klik pada 'Custom Report' untuk menjana fail tambahan.
- Masukkan arahan (prompt) untuk menyusun panduan jawapan mengikut kategori soalan dan sumber dokumen.
- Simpan kedua-dua fail yang dijana (Policy Briefing & Response Guide) ke dalam Google Drive anda.
Konfigurasi Gem Support Assistant di Gemini
- Buka Gemini (Gemini Advanced/Business) dan pilih 'Create a Gem'.
- Namakan Gem tersebut sebagai 'Support Assistant'.
- Tulis 'Instructions' yang spesifik tentang cara AI harus menjawab (contoh: nada jenama, rujukan polisi).
- Klik 'Save' untuk menyimpan Gem tersebut.
- Buka Google Docs dan klik pada ikon Gemini di bahagian atas kanan.
- Aktifkan fungsi 'Drive Search' dalam panel Gemini.
- Pilih Gem 'Support Assistant' yang telah dicipta tadi.
- Masukkan mesej pelanggan ke dalam kotak prompt untuk memulakan proses draf jawapan.
