Learning Timeline
Key Insights
Kelebihan Integrasi SMS dalam Voice AI
Panggilan suara sukar untuk merekod ejaan alamat yang kompleks atau melihat kerosakan fizikal. Mengarahkan AI menghantar SMS link semasa panggilan membolehkan data visual (gambar) dikumpul untuk membantu technician bersedia dengan peralatan yang betul.
Optimasi Filtering Zon
Pastikan database anda memetakan poskod ke dalam 'Zones'. Ini membolehkan AI hanya query technician yang bertugas di kawasan tersebut sahaja, mengelakkan pertindihan jadual dan menjimatkan kos petrol.
Prompts
Sistem Prompt Ejen Suara Kontraktor
Target:
VAPI / ChatGPT
You are a professional answering service for a home services company. Your goal is to:
1. Identify the caller's issue and perform an urgency check.
2. Ask for the service address.
3. Inform the user you are sending an SMS link to upload photos of the issue.
4. Access the availability tool to find the earliest slot in the customer's specific zone.
5. Offer the slot and if accepted, provide prep instructions like 'please turn off the main water valve'.
Keep responses concise and empathetic.
Step by Step
Membina Workflow Ejen Suara AI untuk Perkhidmatan Kontraktor
- Lancarkan platform VAPI dan pilih ejen suara baharu.
- Integrasikan API 11 Labs ke dalam VAPI untuk mendapatkan kualiti suara AI yang natural dan profesional.
- Konfigurasi 'System Prompt' ejen untuk memulakan perbualan dengan menyemak tahap kecemasan (Urgency Check) masalah pelanggan (contoh: paip bocor).
- Tetapkan fungsi 'Tool Call' untuk menghantar pautan SMS secara automatik kepada telefon pemanggil bagi mengutip maklumat alamat dan gambar kerosakan.
- Sambungkan ejen AI ke Google Calendar melalui integrasi API untuk melakukan query slot kosong mengikut zon lokasi pelanggan dan ketersediaan technician.
- Programkan AI untuk memproses data kalendar dan menawarkan 'earliest window' (slot masa terawal) secara lisan kepada pelanggan.
- Jika pelanggan bersetuju (Accept), arahkan AI untuk melakukan 'Confirmation' dan memberikan 'Prep Instruction' (arahan persediaan) sebelum technician sampai.
- Simpan data tempahan terus ke dalam sistem CRM atau pangkalan data kontraktor.
