Learning Timeline
Key Insights
Pentingnya Human-in-the-Loop
Walaupun AI boleh mengendalikan pengambilan maklumat (intake), situasi sensitif seperti pengurusan jenazah memerlukan 'Human in the loop'. Pastikan pilihan untuk bercakap dengan manusia sentiasa tersedia bagi memberikan sokongan emosi yang tidak dapat digantikan oleh AI.
Tips Kawalan Kelajuan Suara
Dalam situasi berduka, kelajuan suara (pace) yang laju boleh dianggap sebagai tidak sopan atau tidak profesional. Sentiasa uji 'latency' dan 'speech rate' ejen anda untuk memastikan ia kedengaran tenang.
Prompts
System Prompt untuk Ejen AI Empati
Target:
VAPI / GPT-4 System Prompt
You are a highly compassionate AI assistant for a funeral service. Your voice must be super soft and your pace very slow. Do not rush the caller. Your primary goal is to listen and offer support. Use phrases like 'I am so sorry for your loss,' 'I am here to help you through this,' and 'Please take your time.' While being empathetic, gently extract the following information: Name of the deceased, time of passing, location, and religious requirements. If the caller asks to speak to a person, immediately trigger the human-handoff protocol.
Step by Step
Konfigurasi Nada Suara dan Aliran Kerja AI Sensitif
- Buka dashboard platform Voice AI pilihan anda (contoh: VAPI).
- Akses bahagian 'Voice Settings' untuk melaraskan karekteristik suara ejen.
- Setkan 'Voice Pace' atau kelajuan suara ke tahap yang rendah (Slow/Low Pace) untuk mengelakkan kesan terburu-buru.
- Pilih model suara yang mempunyai kualiti 'Soft Tone' atau nada yang lembut dan menenangkan.
- Masukkan arahan empati ke dalam 'System Prompt' seperti 'I am here to help' dan 'Take your time'.
- Konfigurasikan fungsi 'Entity Extraction' untuk mengekstrak maklumat penting secara automatik seperti Nama, Masa, Lokasi, dan Agama daripada perbualan.
- Tetapkan 'Human-Handoff' trigger untuk membolehkan pemanggil disambungkan terus ke 'On-call Human Director' sekiranya mereka meminta bantuan manusia.
- Sediakan automasi 'Post-Call Action' untuk menghantar sumber sokongan (compassionate resources) dan pengesahan maklumat melalui SMS atau aplikasi pesanan sejurus selepas panggilan tamat.
