Learning Timeline
Key Insights
Kelebihan Semantic Search vs Keyword Search
Semantic Search membolehkan penduduk bertanya soalan dalam bahasa harian (cth: 'Bila lori sampah lalu?') tanpa perlu menggunakan kata kunci yang tepat seperti dalam pangkalan data, menjadikan bot lebih 'manusiawi'.
Automasi Pengurusan Aduan
Pastikan setiap aduan yang log masuk ke Airtable mempunyai status 'Open'. Ini memudahkan HOA Manager menapis isu yang belum selesai dan memastikan tiada aduan penduduk yang terlepas pandang.
Prompts
Penjanaan Jawapan Berasaskan Konteks
Target:
ChatGPT / Claude
You are a community assistant for a housing area. Using the provided context from our database: [Insert Context], answer the following resident's question: [Insert Question]. Provide specific times and rules if mentioned. If the answer is not available, politely ask for their address and evidence to create a formal ticket for the HOA manager.
Step by Step
Membangunkan Aliran Kerja Hotline Komuniti Pintar
- Sediakan 'Knowledge Base' dalam Airtable dengan mencipta jadual (table) yang mengandungi kolum 'Rules', 'FAQ', dan 'Timetable' untuk rujukan komuniti.
- Integrasikan pangkalan data Airtable dengan enjin Semantic Search (seperti OpenAI Embeddings atau Pinecone) untuk membolehkan AI memahami konteks soalan penduduk.
- Konfigurasikan sistem untuk menerima input soalan daripada penduduk melalui aplikasi mesej atau chatbot.
- Tetapkan AI untuk melakukan carian dalam database bagi mencari 'Answer Snippet' yang paling relevan dengan soalan yang diajukan.
- Gunakan Large Language Model (LLM) untuk menjana jawapan yang mesra berdasarkan snippet yang dijumpai (cth: waktu kutipan sampah atau peraturan parkir).
- Reka borang pengumpulan data automatik untuk meminta butiran lanjut seperti 'Address' dan 'Evidence' (gambar/dokumen) sekiranya penduduk ingin membuat aduan rasmi.
- Simpan maklumat aduan tersebut ke dalam jadual 'Tickets' di Airtable secara automatik sebagai rekod tersusun.
- Aktifkan fungsi 'Automation' untuk menghantar notifikasi serta-merta kepada HOA Manager selepas tiket berjaya dicipta.
